سياسة الخصوصية

1. جهة التحكم في البيانات

الذهبي للكابلات هي الجهة المسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية من خلال الخدمات.

للتواصل: privacy@elzahabycables.com · جمهورية مصر العربية

2. النطاق

تنطبق هذه السياسة على العملاء المسجلين في برنامج الولاء عبر التطبيق أو الموقع. لا تنطبق على مواقع أو خدمات طرف ثالث لا نتحكم فيها.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط المعلومات اللازمة لتشغيل برنامج الولاء:

• معلومات الحساب: الاسم، رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (مخزّنة بشكل مشفّر/مُجزّأ).
• نشاط الولاء: أكواد المنتجات الممسوحة، النقاط المكتسبة أو المخصومة، معاملات المحفظة، وسجل الاستبدال.
• تفاصيل الاستلام: الهدية المختارة وموقع الاستلام المعتمد عند الاستبدال.
• بيانات تقنية: نوع الجهاز، إصدار التطبيق، رموز المصادقة، عنوان IP، وسجلات الخادم للأمان واستكشاف الأخطاء.
• المراسلات: الرسائل التي ترسلها لفريق الدعم، إن وجدت.

4. معلومات لا نجمعها

لا نطلب موقع GPS الدقيق لاستخدام التطبيق. لا نجمع عن قصد أرقام بطاقات الدفع عبر تطبيق الولاء. لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة.

5. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• إنشاء حساب الولاء وإدارته.
• التحقق من أكواد المنتجات وإضافة النقاط إلى محفظتك.
• معالجة استبدال المكافآت وتنسيق استلام الهدايا.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والاستخدام المكرر للأكواد.
• تقديم دعم العملاء والرد على طلباتك.
• الامتثال للالتزامات القانونية وتطبيق الشروط والأحكام.
• تحسين أمان وموثوقية وأداء الخدمات.

6. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك استنادًا إلى: (أ) تنفيذ عقدنا معك (تقديم برنامج الولاء)؛ (ب) موافقتك عند الاقتضاء؛ (ج) مصالحنا المشروعة في تأمين الخدمات وتحسينها؛ (د) الامتثال للقانون المعمول به.

7. مشاركة المعلومات

لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية. قد نشارك بيانات محدودة فقط في الحالات التالية:

• مقدمو خدمات الاستضافة وقواعد البيانات أو الدعم الفني، بموجب التزامات سرية صارمة.
• موظفو الذهبي المعتمدون ومواقع الاستلام، فقط حسب الحاجة لتنفيذ استبدال طلبته.
• الجهات القانونية أو التنظيمية عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا ومستخدمينا.
• كيان خلف في حالة اندماج أو استحواذ، مع إشعار عند الاقتضاء قانونًا.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بسجلات الحساب والولاء طالما حسابك نشط. بعد حذف الحساب، قد نحتفظ بسجلات محدودة لفترة لأغراض منع الاحتيال أو المحاسبة أو الامتثال القانوني، ثم نحذفها أو نُجهّلها.

9. الأمان

نستخدم إجراءات معيارية تشمل الاتصال المشفّر (HTTPS/TLS)، كلمات مرور مُجزّأة، ضوابط وصول، واستضافة آمنة. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100٪؛ لا يمكننا ضمان أمان مطلق.

10. حقوقك

وفقًا للقانون المعمول به، قد يكون لك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، والاعتراض على بعض المعالجة أو تقييدها. لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على privacy@elzahabycables.com. سنرد خلال مدة معقولة.

11. حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق (الحساب ← حذف الحساب) أو بالتواصل معنا على privacy@elzahabycables.com. يخضع الحذف لإتمام أو إلغاء طلبات الهدايا النشطة. عند الحذف، يُعطَّل حسابك وتُعالَج البيانات الشخصية وفق سياسة الاحتفاظ. يمكنك التسجيل مجددًا بنفس رقم الهاتف لإنشاء حساب جديد.

12. خصوصية الأطفال

الخدمات غير موجّهة للأطفال دون 18 عامًا. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من أطفال دون 18. إذا اعتقدت أن طفلًا قدّم لنا بيانات، تواصل معنا وسنحذفها.

13. النقل الدولي

تُعالَج بياناتك أساسًا في مصر. إذا استخدمنا مزودي استضافة أو دعم في دول أخرى، نضمن الضمانات المناسبة عند الاقتضاء قانونًا.

14. ملفات تعريف الارتباط (الموقع)

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط أساسية للجلسة لتسجيل الدخول وتذكر تفضيل اللغة. لا نستخدم ملفات إعلانات طرف ثالث على بوابة الولاء.

15. تغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدّث. الاستمرار في استخدام الخدمات بعد التغييرات يعني قبول السياسة المحدّثة.

16. التواصل

لاستفسارات الخصوصية أو الطلبات: privacy@elzahabycables.com